Секрет успешной работы – в дружном коллективе!

Беседа с коллективом операционной службы Центра банковских услуг № 111 ОАО «Беларусбанк» накануне профессионального праздника

В первое воскресенье января в Беларуси традиционно отмечается День банковских и финансовых работников. Грядущий профессиональный праздник стал поводом заглянуть в Центр банковских услуг № 111 ОАО «Беларусбанк». Его главная задача на протяжении уже многих десятилетий заключается в качественном предоставлении спектра банковских услуг клиенту, а залогом стабильной работы является высокий профессионализм сотрудников.

Структурное подразделение «Беларусбанка» начинается с операционной службы. Здесь жителей и гостей г. Ивацевичи встречают профессионалы своего дела. Они – лицо банка, ежедневно достойно обслуживают сотни клиентов.

Операционная служба входит в отдел продаж розничных банковских продуктов и услуг, в ней трудится посменно 16 человек. Организация работы службы, распределение обязанностей между работниками, контроль за исполнением показателей – это входит в обязанности управляющего операционной службой Лилии Адамчук.

Услуг, которые оказывает населению операционная служба, немало: прием коммунальных и
других платежей, валютно-обменные операции, открытие банковских вкладов, оформление платежных карт, добровольное страхование от несчастных случаев и заболеваний, страхование имущества, платежных карт, что особенно актуально при возросших случаях мошенничества.

Сегодня банковская система обслуживания клиентов направлена в сторону увеличения безналичных расчетов, и специалисты в этом регулярно предлагают свою помощь населению, чтобы впоследствии человек по возможности не тратил свое время в очередях.

Главное качество, которое приобрела команда операционной службы ЦБУ № 111 с годами, – это жизненная и профессиональная мудрость. Именно она помогает находить компромиссы в диалоге с клиентами и успешно справляться с поставленными задачами.

Любая должность в банке сопровождается серьезной материальной ответственностью. К тому же специалистам нужно справляться со стрессовыми нагрузками, знать все тонкости операций, которые они проводят, чтобы не допустить финансовых просчетов. В обязанности сотрудников входит не только прием платежей, но и продажа банковских продуктов. Поэтому специалисты оперативно работают в данном направлении и предлагают новые услуги. А для того, чтобы каждому клиенту доступно и понятно объяснить возможности того или иного банковского продукта, стараются в первую очередь приобрести его сами, а также предлагают членам своей семьи. Например, работники Центра банковских услуг № 111 в числе первых оценили преимущества банковской карты «Шчодрая». И сегодня, как поделились они, этот банковский продукт стал для многих верным помощником в экономии семейного бюджета. Ведь, оформив карту и совершая с ее помощью обычные покупки, можно зарабатывать бонусные баллы, которые потом обмениваются на купоны со скидками и сертификаты в различных организациях торговли и сервиса.

В кассах, где ежедневно выполняется множество банковских операций – от платежей до осуществления международных переводов СВИФТ, клиентов обслуживают специалисты по оказанию розничных банковских услуг Жанна Белевич, Людмила Аврусевич, Валентина Янкович, Елена Груздева, Жанна Гордейко, а также специалист по продаже розничных банковских продуктов Ольга Веришко. Этих компетентных банковских работников объединяет не только хорошее знание своего дела – они универсальные и взаимозаменяемые специалисты, но и еще одна особенность – у каждой за плечами без малого по четыре десятка лет трудового стажа в «Беларусбанке». А как хорошо они справляются со своими обязанностями, свидетельствуют их многочисленные награды за профессионализм.

Про специфику своей работы так легко и с удовольствием рассказывает Жанна Белевич,
и становится сразу понятно – профессия ей по душе. Родом Жанна Николаевна из Пинского района, в 1988 году окончила Пинский учетно-кредитный техникум и приехала на работу в Ивацевичи по распределению. Начинала с должности старшего контролера операционного отдела. Сегодня грамотный специалист считает общение с клиентами важным и интересным бонусом в своей работе, а также она уверена, что самообразование играет важную роль в решении многих вопросов.

Надежной и престижной работу в банке считает Людмила Аврусевич. Она уроженка Могилевской области, в 1971 году вместе с мамой по сложившимся обстоятельствам переехала в Ивацевичи, и райцентр стал для нее второй малой родиной. В 1987 году Людмила Васильевна окончила СПТУ
№ 51 г. Бреста по специальности «контролер-кассир» и приехала на работу в Ивацевичскую центральную сберегательную кассу № 6432 (так в то время назвался ЦБУ № 111 ОАО «Беларусбанк») в качестве кассира. Специалист банковской сферы должен всегда идти в ногу со временем, уверена она, поэтому, следуя такому правилу, в 2003 году еще окончила Пинский высший банковский колледж. По ее мнению, в банковском деле работать всегда интересно: многое меняется, добавляются новые услуги, появляются новые банковские продукты.

По совету Людмилы Аврусевич работать в банковскую сферу пришла Валентина Янкович. Родилась и выросла она в д. Омельная. Так, знакомство с Людмилой Васильевной, которая временно подменяла отпуск основного работника в отделении банка в Омельной, повлияло на выбор ее профессии, а после и вовсе переросло в дружбу. Окончив в 1999 году Пинский банковский колледж, Валентина Степановна устроилась старшим контролером операционного отдела в Ивацевичское отделение Сбербанка СССР. С годами менялись названия отделения банка, техническое оснащение, клиенты, а Валентина Янкович оставалась верной выбранной профессии. В своей работе она и сегодня руководствуется принципом клиенториентированности: работать с людьми надо так, чтобы они хотели вернуться к банковским услугам снова.

История с выбором профессии у Жанны Гордейко почти такая же. В 1987 году в операционный отдел Ивацевичской центральной сберкассы она пришла работать помощником кассира по совету своей подруги. Работа ей понравилась, поэтому она позже окончила Пинский банковский колледж по специальности «банковское дело». Работала в нескольких должностях, с годами повышая свой профессионализм и категорию.

Жанна Алексеевна уверена, что выбранная профессия хоть и очень серьезная, точная, ошибок не прощает, но вместе с тем и разнообразная, а еще является отличным подспорьем в жизни, ведь финансовая грамотность помогает справляться со многими жизненными задачами. К каждому клиенту она старается найти свой подход, а банковский продукт подобрать так, чтобы он соответствовал запросу даже самого требовательного критика.

Ярким примером преданности выбранному делу является и специалист по продаже розничных банковских продуктов Ольга Веришко. Родилась она в д. Великая Гать, в 1987 году окончила Молодечненский учетно-плановый техникум Белкоопсоюза по специальности «бухгалтерский учет». В банковском деле нашла себя в 2002 году, начинала в качестве старшего контролера-кассира. За эти годы Ольга Михайловна реализовалась как профессионал, а банковское дело в ее лице приобрело опытного сотрудника. В 2018 году в результате участия в республиканском конкурсе ей присвоено звание «Профессионал года» по направлению деятельности «Продажа розничных банковских услуг», а в третьем квартале 2024 года Ольга Веришко по результатам своей работы стала «Лидером продаж» в областном конкурсе.

Сотрудник банка – это не только специалист, совершающий те или иные операции, но еще
и человек с отработанными навыками психолога – в этом уверена Елена Груздева. Пинчанка после окончания Пинского учетно-кредитного техникума в 1988 году приехала по распределению старшим инспектором отдела контроля за вкладными операциями в Ивацевичское отделение № 6432 Сбербанка СССР. За годы ее работы банковская сфера претерпела колоссальные изменения в связи с цифровизацией, и тем профессия для опытного специалиста интересна. А еще Елена Степановна, как и многие из ее коллег, отмечает, что простое, на первый взгляд, пожелание хорошего дня от клиента всегда дарит позитивное настроение и заряд бодрости.

Нельзя не отметить, что в беседе с каждой из этих опытных специалистов операционной службы красной нитью проходила одна и та же мысль: секретом их успеха является дружный коллектив. Ведь большую часть своей жизни все они проводят на работе. А от того, в каком коллективе ты работаешь, зависит настроение и самочувствие, которые напрямую влияют на итоги работы. Свой профессиональный праздник банковские работники встречают в отличном настроении, строят планы, готовы хорошо и плодотворно работать и в наступившем году.

Оксана Терешко. Фото Валерия Мискевича.