Чат-бот коллектив районки решил создать в мессенджере Телеграм два года назад, потому что это удобно. Подобные чаты создаются для автоматизации общения, круглосуточной поддержки связи с подписчиками. Мы стараемся оперативно отвечать на вопросы, принимать к сведению информацию, обращения.
Такая форма работы нравится журналистам, ведь обратная связь помогает ориентироваться в профессии, «ловить» интересные и насущные темы. Однако чат видим мы, а наши подписчики – нет. Что же мы получаем? Очень много фото- и видеоматериала: красивые пейзажи, цветники, снимки спасённых птиц, улиток в ваших огородах и снежинок на окнах. Сколько коллажей мы разместили в своих соцсетях благодаря нашим «внештатным фотокоррам»…
Жители написали в чат-бот об открытии буфета в райбольнице, мы увидели, как горожане своими силами борются со снегом, благодаря вашему видео оперативно узнали о ДТП около Любищиц. А еще вы просили помощи в поиске людей и домашних животных.
А сколько текстов для рубрик «Праблема» и «Пытайцеся – адказваем» журналисты написали благодаря сообщениям подписчиков. Мы разбирались с проблемой недобросовестных хозяев котов и собак, еще вы рассказали о трудностях в приобретении билетов на пригородные автобусные маршруты, скидывали фото неровных дорог и разгуливающих по чужому двору коров…
Одним словом, такой коннект с читателями нам интересен, уверены, он полезен и людям, раз сообщений все больше, значит доверие и интерес к чату и к редакции, в частности, растет.
Но ведь чат-бот – это медаль, у которой две стороны. И вторая в последнее время тревожит нас все чаще. На все вопросы в чат-боте отвечают сотрудники редакции, причем мы стараемся это делать практически круглосуточно. С вами беседует не «ИИ», хотя и он, наверное, заслуживает уважения.
Иногда подписчики задают вопросы через фразы «Алле, вы что меня не читаете?» и «Где ответ на мой вопрос?» Иногда вы используете нелицеприятные слова в своей оценке происходящего. А на днях нам прислали афишу для размещения. Если ей верить, то с 24 января в кинотеатрах страны демонстрируется фильм, снятый учащимся одного из учреждений образования района. Конечно, в районе много талантов, но чтобы полнометражный фильм, да для всей страны, и это все совмещая с учебой… Шутка, да. А такая ли уж безобидная?
Будьте осторожны, написанное, как говорится, топором не вырубишь, и закон регулирует даже то, что мы пишем и говорим. А мы были бы рады реагировать на важные сообщения и помогать людям в решении их насущных проблем, делить с ними радости и чувствовать поддержку и искренний отклик, а не тратить время на определение фейков и распознавание шуток.
Наталья ЛУЩ.
